facebook
twitter
whatsapp
email
linkedin
messenger

أتاحت التكنولوجيات الحديثة للشركات إقامة علاقات أعمق مع الزبائن على مدار الساعة أكثر من أي وقت مضى، وهو ما مكن بعض الشركات من تلبية احتياجات زبائنها لحظة نشوئها بدلاً من انتظار قدوم الزبائن، عدا عن تلبية بعض الاحتياجات استباقياً قبل بروز الحاجة إليها بشكل ظاهر.

وقد حدد الباحثان نيكولاج سيجلكو (Nicolaj Siggelkow) و وكريستيان تيرويش (Christian Terwiesch) أربع استراتيجيات متصلة فعالة تتجاوز كل الأساليب التقليدية في التفاعل مع الزبائن، وهو نموذج جديد ومبتكر تماماً يتلخص في:


  • الاستجابة للرغبة

  • والعرض المنسق

  • وسلوك المدرب

  • والتنفيذ التلقائي


تعرف في هذا الفيديو على هذه الاستراتيجيات وكيف يمكنك الاستفادة منها للتواصل مع زبائنك بشكل فعال.

تنويه: يمكنكم مشاركة أي مقال من هارفارد بزنس ريفيو من خلال نشر رابط المقال أو الفيديو على أي من شبكات التواصل أو إعادة نشر تغريداتنا، لكن لا يمكن نسخ نص المقال نفسه ونشر النص في مكان آخر نظراً لأنه محمي بحقوق الملكية الدولية. إن نسخ نص المقال بدون إذن مسبق يعرض صاحبه للملاحقة القانونية دولياً.

ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺣﻘوق ﻣﺣﻔوظﺔ ﻟﺷرﻛﺔ ھﺎرﻓﺎرد ﺑزﻧس ﺑﺑﻠﯾﺷﻧﻎ، ﺑوﺳطن، اﻟوﻻﯾﺎت اﻟﻣﺗﺣدة اﻷﻣﯾرﻛﯾﺔ - 2021

ماذا تحب أن تشاهد أيضاً

اترك تعليق

قم بـ تسجيل الدخول لتستطيع التعليق
avatar
  شارك  
التنبيه لـ
error: المحتوى محمي !!