كيف تتصرف عندما يبكي أحد الموظفين في العمل؟

ربما يشعر أحد الموظفين بالضيق في العمل لأسباب متعددة، سواء كانت أسباباً شخصية كالمرور بتجربة طلاق أو المعاناة من المرض أو مشاكل مع أحد الأبناء، أو كانت أسباباً مهنية كالفشل في أحد المشاريع أو نتائج سيئة للمراجعة أو التعرض للإساءة من قبل زميل بغيض. ولأن الموظفين يقضون أوقاتاً طويلة في المكتب، ربما يتعرض أحدهم لحالة تهيج عاطفي. لكن كيف ينبغي أن يتعامل المدير مع بكاء الموظفين؟، كيف يجب أن يتصرف مع الموظف المنفعل؟
ما يقوله الخبراء
لا يتمكن كثير من المدراء التعامل مع السلوك العاطفي، سواء كان سلبياً أو إيجابياً، بصورة جيدة. يقول جيفري سانشيز بيركز، وهو أستاذ زميل لمادة الإدارة والتنظيم في كلية روس للأعمال بجامعة ميتشيغان: "يظنّ المرء أنه يتوجب عليه تجاهل مشاعره ومشاعر من حوله ليكون محترفاً". وتُظهر نتائج بحوث بيركز أنّ هذه هي القاعدة في معظم أماكن العمل بأميركا، لكن لا يتمكن من تطبيقها سوى القلة. ويقول أيضاً: "لا نستطيع ترك إنسانيتنا عند باب المكتب". وتتفق معه آن كريمر، مؤلفة كتاب "الأمر شخصي دائماً: العواطف في مكان العمل الجديد" (It’s Always Personal: Emotion in the New Workplace)، حيث تقول: "لا يمكنك تحديد ما سترتديه إلى العمل ولا إنهاء صفقة وحدك ولا إعداد عرض هام دون أن تكون للعواطف علاقة بالأمر". يُعتبر البكاء ردة فعل حيوية للضغط الذي يتعرض له الإنسان، وهو "صمّام إعادة ضبط العواطف"، ويكون إطلاقه أكثر سهولة عند النساء لأسباب فيزيولوجية. لذلك، عليك التجاوب مع دموع موظفيك عوضاً عن تجاهلها. وإليك بعض الخطوات العملية للقيام بذلك.
تصرف على طبيعتك
عندما تواجه موظفاً باكياً، يجب أن تكون المساعدة هي أول ردة فعل طبيعية