ماثيو ديكسون

ماثيو ديكسون: كبير مسؤولي الأبحاث والمنتجات في تيذر (Tethr)، التي تستعمل الذكاء الاصطناعي لسبر أغوار البيانات الصوتية للعملاء بهدف مساعدة الشركات على تحسين الخدمة، والمبيعات، والتسويق، والمنتجات، والامتثال للقوانين. وهو المؤلف المشارك لكل من: "تجربة بلا جهد" (The Effortless Experience)، و"المبيعات التي تفرض التحدّيات" (The Challenger Sale)، و"العميل الذي يفرض التحدّيات" (The Challenger Customer).

مقال الكاتب المفضل من القراء:

خدمة العملاء المثالية... المستهلكون ينتظرون النتائج لا التعاطف

في العمق

تتيح الخدمة الذاتية للشركات فرصة مغرية لتخفيض الإنفاق، وغالباً ما يكون ذلك التخفيض حاداً. فتكلفة المعاملات التي يقوم بتنفيذها الشخص بنفسه تقاس بالسنتات، بينما متوسط تكلفة تفاعل الخدمة الحية الواحد (عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة على الويب) فتزيد على 7 دولارات في حالة الشركة التي