فريد رايكلد: زميل في بين آند كومباني (Bain & Company)، وهو مبتكر نظام "مؤشر صافي المروجين" (® Net Promoter System)، ومؤلف العديد من الكتب الأكثر مبيعاً حول ولاء العملاء والموظفين.


error: المحتوى محمي !!