فريد رايكلد: زميل في بين آند كومباني (Bain & Company)، وهو مبتكر نظام "مؤشر صافي المروجين" (® Net Promoter System)، ومؤلف العديد من الكتب الأكثر مبيعاً حول ولاء العملاء والموظفين.

مقال الكاتب المفضل من القراء:

لماذا باتت أدوات جمع آراء العملاء أمراً حيوياً للمؤسسات غير الربحية؟

كشفت دراسة حديثة أجرتها مجلة ستانفورد سوشال إنوفيشن (Stanford Social Innovation Review) النقاب عن حقيقة مدهشة وهي أنه في عصر يهيمن عليه جمع آراء العملات وتعليقاتهم، وفي عالم يسوده منطق الربحية، فإنّ كل من الفاعلين والمانحين في مجال الابتكار الاجتماعي يصارعون لفهم تفضيلات وتجارب الأشخاص الذين يسعون

error: المحتوى محمي !!