كيف تحول الحوار مع الآخرين إلى حوار مثمر؟

أعمل مدرباً للتزلج في عطلات نهاية الأسبوع كعمل إضافي في فصل الشتاء على جبل عشقت فيه سباقات التزلج منذ الصغر، ورحت أعلم فيه التزلج على فترات متقطعة لما يقرب من 30 عاماً. توطدت علاقاتي هناك، وهيمن حبي وعشقي للجبل على كل جوانحي.
إعلان: لا تدع حائط الدفع يفصلك عن أهم المهارات والخبرات الإدارية. استفد اليوم من الاشتراك الترحيبي بدءاً من 30 ريال/درهم (8 دولار).

لذلك اندهشت عندما أوشكت على تقديم استقالتي بسبب محادثة مع المشرف الجديد ستدلنا على مفهوم فن الحوار المثمر، قبل بضعة أسابيع، كان يمكن أن تتغير الأمور إلى الأحسن بتغيير واحد بسيط ولكنه مهم في أسلوبه. وسأقص عليكم هنا ما حدث والشيء البسيط الذي يستطيع أي قائد القيام به لتحويل التجربة السلبية إلى أخرى إيجابية:
كيف تحول المحادثة السلبية إلى إيجابية؟
بعد أن أنهيت تمريناً لتعليم التزلج استمر لثلاث ساعات، شعرت ببعض الألم في الورك الأيسر، وما هي إلا سويعات حتى زاد الألم لدرجة أنني لم أستطع المشي. توجهت في صباح اليوم التالي إلى غرفة الطوارئ بالجبل وكنت على وشك البكاء من شدة الألم، فعاملني المسعفون هناك معاملة رقيقة ومحترمة، ثم جاء مشرفي بصحبة رئيس قسم الموارد البشرية. لم يأتوا للاطمئنان على حالتي، جاؤوا لأنني قلت لهم "ربما" عندما سُئلت عما إذا كان هذا الألم نتيجة إصابة في العمل، وهو ما يعني أن بإمكاني المطالبة بالتعويض.
أجبتهم "ربما" لأنني لم أكن متأكداً ما إذا كانت الإصابة بسبب العمل، على الرغم من أنني أعلم يقيناً أن الألم قد