شارك
الرئيسيةما معنى معدل الاستنزاف؟
معدل الاستنزاف (Attrition Rate): يشير إلى معدل فقدان الموظفين والعاملين في الشركة سواءً بسبب التقاعد أو الاستقالة، وعدم التمكن من تعويض هذا الفقدان، كما ويستخدم لوصف فقدان العملاء ضمن سوق معين مع عدم القدرة من الوصول لغيرهم.
يقيس معدل الاستنزاف قدرة الشركة على الاحتفاظ بالموظفين والعاملين لديها واحتفاظها بالعملاء، كما يعد مؤشر هام لتحديد كمية المبيعات اللازمة للإبقاء على حصة الشركة السوقية دون أن تتأثر سلباً.
إن الارتفاع في معدل الاستنزاف يعد مؤشراً خطراً للشركة، حيث أن ترك الموظفين العمل يعود على الشركة بالعديد من الآثار السلبية، فقد تضطر لدفع مبالغ مالية كبيرة لقاء توظيف موظفين جدد لسد النقص الحاصل، وهذا ينعكس بدوره على العملاء بسبب الانخفاض في جودة المنتجات أو الخدمات المقدمة.
حساب معدل الاستنزاف
يتم حساب معدل الاستنزاف من خلال المعادلة التالية:
(عدد الموظفين المتوقفين عن العمل خلال فترة زمنية محددة / متسوط عدد الموظفين في الشركة) * 100
مثال:
على فرض أن 15 موظف توقفوا عن العمل في شركة ما، وكان متوسط عدد موظفيها 35 موظف، فتكون النتيجة:
معدل الاستنزاف = (15/35) * 100 = 42.86%، وهي نسبة مرتفعة وتنذر بخطر قد يطال الشركة في حال لم تتدارك الإدارة الأسباب وتقوم بمعالجتها.
ما هو معدل الاستنزاف الجيد؟
بصفة عامة؛ كلما كان معدل الاستنزاف منخفضاً كان ذلك مؤشراً جيداً على قدرة الشركة على الاحتفاظ بالعملاء أو الموظفين، وكلما ارتفع المعدل كان ذلك مؤشراً سيئاً على عدم تمكن الشركة من الاحتفاظ بالعملاء أو الموظفين.
معدل الاستنزاف مقابل معدل دوران العمالة
يختلف معدل الاستنزاف عن معدل دوران العمالة في أن الاستنزاف يشمل حالات ترك الموظفين للعمل في الشركة بسبب التقاعد أو الاستقالة، في المقابل يشمل معدل دوران العمالة حالات تسريح الموظفين وإنهاء خدمتهم.
مفاهيم ذات صلة: