شارك
الرئيسيةما معنى مجموعة التركيز؟
مجموعة التركيز (Focus Group): إحدى طرق بحوث التسويق تقوم على تعيين مجموعة مؤلفة عادة من 6 إلى 10 أشخاص يجلسون معاً إلى طاولة حوار للتعرف على أفكارهم وتوجهاتهم حول موضوع معين أو مشكلة معينة أو منتج أو خدمة معينة.
أنواع مجموعة التركيز
هناك عدة أنواع لمجموعات التركيز، ومن أبرزها:
- مجموعات التركيز الفردية: تمتاز بالمناقشة التفاعلية لموضوع معين من قبل مجموعة من جميع المشاركين وفريق من الميسرين كمجموعة واحدة في مكان واحد، وهو النوع الأشهر من مجموعات التركيز.
- مجموعات التركيز ثنائية الاتجاه: تنطوي على مجموعتين لكل منها مشرفها، تناقش الأولى موضوعاً معيناً، بينما تراقب المجموعة الثانية المجموعة الأولى وتعلق على التفاعلات، وتهدف إلى جمع المزيد من التعليقات المتعمقة ومقارنة وجهات النظر المختلفة، وتسمح لمجموعة المراقبة باستخلاص استنتاجاتهم حول الجوانب التي ذكرتها المجموعة الأولى.
- مجموعات التركيز ذات الوسيط المزدوج: تُدار المجموعة المركزة من قبل اثنين من الوسطاء؛ يضمن الأول أن الجلسة تسير بسلاسة وأن جميع المشاركين الحاضرين يشاركون، في حين يركز المنسق الثاني على التأكد من أن المناقشة قد غطت جميع الموضوعات التي سيتم مناقشتها.
- مجموعات التركيز عبر الإنترنت: تجري عن بعد عبر وسائل مختلفة مثل المؤتمرات المرئية بهدف الوصول إلى نطاق أوسع من المشاركين.
- مجموعات التركيز ذات الوسيط المبارز: يتخذ الوسطاء ضمن هذه المجموعة مواقف وآراء متعارضة حول الموضوع المطروح، بطريقة تسمح للمشاركين بالتفاعل مع بعضهم البعض، مع مراعاة وجهات النظر المختلفة، وتهدف إلى مواجهة الآراء وتحدي طرق تفكير المشاركين لاستخلاص استنتاجات أكثر تفصيلاً.
- مجموعات التركيز مع العملاء: يشارك واحد أو أكثر من العملاء في المجموعة المركزة، إما بشكل علني أو خفي، ويسمح هذا النوع بمراقبة تفاعلات العملاء مع بقية المجموعة وعلى الموضوعات التي يتم تناولها، ويساهم في تحفيز المستجيبين الآخرين من خلال تضمين شخص لديه معرفة بالمنتج في المجموعة.
قواعد مجموعة التركيز
تقوم هذه المجموعة بالنقاش معاً ويتفاعل أعضائها حول موضوعها، ويدير الحوار شخص مؤهل لهذه المهمة. وقد يكون أعضاء المجموعة زبائن محتملون بخصائص ديموغرافية متشابهة نسبياً.
تكون مدة الجلسة 30-90 دقيقة، ويقدمون فيها معلومات مفيدة وآراء وانطباعات حول موضوع النقاش، مثل آراء الزبائن حول منتج أو ميزة جديدة قبل إطلاقها، وبناءً على الآراء والملاحظات يمكن إجراء التعديلات والتصحيحات اللازمة قبل إطلاق المنتج لكامل السوق.
في حال كانت مدة الجلسة 90 دقيقة وتضم 10-12 عضواً، فإنها يجب أن لا تتضمن أكثر من 5-6 أسئلة رئيسية يجب الإحاطة بها بالكامل.
من أمثلة قواعد مجموعة التركيز العامة نذكر:
- الحفاظ على سرية المناقشات، والمعلومات المتداولة مع المشاركين الآخرين؛
- ضرورة المشاركة والتفاعل؛
- تكون المشاركة من خلال التحدث الفردي كل على حدة؛
- احترام أفكار الآخرين، وعدم الانتقاد؛
- تقليل المحادثات الجانبية؛
مزايا مجموعة التركيز
تمتلك مجموعة التركيز عدداً من المزايا الإيجابية، ومنها:
- تعد وسيلة منخفضة التكلفة لجمع المعلومات وذلك بالمقرنة مع المقابلات الفردية؛
- تتيح للمشاركين الاستماع إلى ردود المشاركين الآخرين والتفاعل معها؛
- توفر الوقت مقارنة بإجراء مقابلات فردية مع كافة أعضائها، وكذلك تؤدي لجمع معلومات أكثر حول موضوعها.
يعيب مجموعات التركيز أنها لا تعطي نظرة معمقة حول موضوع النقاش مثل طرق بحوث التسويق الأخرى، كما أن أعضاء المجموعة قد لا يقدمون مداخلات صريحة وشخصية وصادقة كونهم معروفون من قبل الجميع.
اقرأ أيضاً: