قيمة العميل Customer Value

ما تعريف قيمة العميل؟

قيمة العميل (Customer Value): مُصطلح يشير إلى أن الخدمة أو المنتج يساويان الأموال التي دفعها العميل، مما يجعله يُدرك استحقاقهما للمقابل المادي الذي دُفع إذا قورِن بالبدائل المتاحة.

تسعى الشركات إلى تعزيز القيمة التي يحصل عليها العميل، مما يساعدها على كسب ولاء عملائها، والذي بدوره يحولهم إلى مروجين للشركة، ويمكن تحقيق ذلك من خلال:

• تحديد العملاء المستهدفين، واحتياجاتهم.
• إدخال تحسينات أساسية؛ مثل خفض سعر المنتج وتحسين جودته، وتسريع عملية الإنتاج.
• تبسيط العمليات التجارية.
• تدريب الموظفين، وخاصة الذين يتعاملون مع العملاء مباشرةً.

اقرأ أيضاً:

• سعادة العملاء.
• تفضيلات العملاء.