شارك
الرئيسيةما معنى عمليات الدعم؟
عمليات الدعم (Support Processes): العمليات التي تُجرى بهدف دعم العمليات والوظائف الأساسية للشركة، ويُقصد بها في مجال التصنيع الحفاظ على سلامة المنتج أو الخدمة التي طورتها “العمليات الأولية” (Primary Processes)، بالإضافة إلى ضمان امتثال المنتجات والعمليات للأحكام والخطط المحددة مسبقاً.
أهمية استخدام عمليات الدعم
على الرغم من أن عمليات الدعم لا تنشئ منتجات أو خدمات على نحو مباشر، فإنها تعد ضرورية للتسهيل أو المساعدة في تنفيذ عمليات التشغيل والعمليات الإدارية، من خلال توفير الموارد والبنية التحتية التي تتطلبها هذه العمليات، وتؤدي دوراً حاسماً واستراتيجياً للشركات وللمنظمات في أنها تؤثر مباشرة في قدرتهم على تنفيذ العمليات الأساسية بفعالية.
أمثلة عمليات الدعم
تشمل أمثلة عمليات الدعم ما يلي:
- إدارة الموارد البشرية.
- عمليات الإدارة المالية.
- إدارة المباني والممتلكات والنظافة والصيانة وإدارة المرافق.
- عمليات تكنولوجيا المعلومات.
- عمليات الشراء وتحديد المصادر (عمليات اختيار الموردين، وخدمات الشراء، وشراء المواد، وتحديد الموارد البشرية والمالية).
- عمليات إدارة البائعين.
- عمليات إدارة المخاطر.
- عمليات إدارة الأمن.
- عمليات إدارة الجودة.
- عمليات حوكمة الشركات.
اقرأ أيضاً: