سعادة العملاء Customer Delight

ما معنى سعادة العملاء؟

سعادة العملاء (Customer Delight): تجاوز توقعات العملاء، وابتكار كل ما هو جديد، لخلق تجربة عميل إيجابية، وبالتالي تعزيز الولاء للعلامة التجارية؛ بعكس رضا العملاء الذي يعني تلبية توقعاتهم.

لتحقيق سعادة العملاء، لا بدّ من بذل مجهود إضافي إلى الحد الذي يجعلهم ينقلون للآخرين تجربتهم عن الخدمة التي فاقت توقعاتهم؛ وبالتالي جذب عملاء جدد، إضافة إلى مضاعفة إنفاقهم عليها.

تتنوع أساليب إسعاد العملاء؛ على سبيل المثال، يمكن إرفاق بطاقة شكر أو أي عبارات لطيفة وهادفة مع كل طلب، أو تقديم منتج أو خدمة مجانية عند زيارتهم الأولى أو طلبهم الأول، أو الحرص على الاستجابة الفورية والدقة في المواعيد، أو تقديم خدمة 24/7 لحل مشكلاتهم والإجابة على استفساراتهم، يمكن أيضاً إرسال هدايا شخصية عبر البريد الإلكتروني، أو تقديم خصومات في ذكرى مولدهم، وغيرها من المناسبات الخاصة الأخرى.  

اقرأ أيضاً:

• التسويق الشفهي.
• بناء ارتباط عاطفي مع العميل.