شارك
الرئيسيةتكاليف الفشل الخارجي (External Failure Costs): التكاليف التي تتكبدها الشركة بسبب العيوب التي يتم اكتشافها بعد استلام العميل للمنتج أو الخدمة.
تكاليف الفشل الخارجي:
تشمل تكاليف الفشل الخارجي الحالات الآتية:
- تكاليف الضمان: المبالغ المصروفة لاستبدال أو إجراء إصلاحات للمنتجات التي لا تزال ضمن فترة الضمان.
- تكاليف تسوية الشكوى: بما تشمل التحقيق وتعديل الشكاوى المبررة من المنتج المعيب أو التركيب.
- تكاليف استبدال المنتج: وفي المبالغ المرتبطة باستلام واستبدال المنتج المعيب.
- تكاليف البدلات: وتمنح للعملاء كميزات بسبب قبوله للمنتجات التي تكون دون المستوى.
- غرامات رداءة المنتج: تطبق هذه الغرامات على السلع أو الخدمات التي يتم تسليمها في وقت متأخر أو مبكر جداً.
- تكاليف إعادة العمل على عمليات نقل المنتجات، مثل تصحيح الأخطاء في الفواتير والعمليات الخارجية الأخرى.
- خسائر الإيرادات: على سبيل المثال الفشل في تحصيل المستحقات من بعض العملاء.
- الإيرادات الضائعة: خسارة هامش الربح على الإيرادات الحالية بسبب تحول العملاء عن المنتج لأسباب تتعلق بالجودة، ويشمل ذلك العقود الملغاة بسبب رداءة الجودة.