شارك
الرئيسيةنظام إدارة علاقات الزبائن التحليلي Analytical Customer Relationship Management
1 دقيقةما معنى نظام إدارة علاقات الزبائن التحليلي؟
نظام إدارة علاقات الزبائن التحليلي (Analytical Customer Relationship Management): يُختصر في الإنجليزية إلى (Analytical CRM)، وهو فرع من نظام إدارة علاقات الزبائن، وينطوي على جمع الشركة البيانات عن تفاعلات الزبائن وتحليلها دون علمهم سعياً إلى زيادة رضاهم وزيادة معدل الاحتفاظ بهم. إذ تعتمد الشركة على المعلومات التي جمعتها في التنبؤ بسلوكيات الزبائن والتوصية بالمنتجات التي يُرجّح لهم التفاعل معها.
يتألف نظام إدارة علاقات الزبائن التحليلي من عدة مقومات يتجسد أبرزها في المعالجة التحليلية الفورية، ومستودع البيانات، والتنقيب في البيانات، وتستند الشركة في تحليلها على بيانات المبيعات؛ بما في ذلك تفضيلات العلامة التجارية وسجلات الشراء، والبيانات المالية؛ مثل سجل المدفوعات وطريقة الدفع، والبيانات التسويقية؛ مثل معدل تفاعل الزبون مع الحملات التسويقية.
اقرأ أيضاً: