مهارات حل المشاكل Troubleshooting skills

ما هي مهارات حل المشاكل؟

مهارات حل المشاكل (Troubleshooting skills): إحدى المهارات التي أصبحت ضرورية للتأقلم مع تطبيقات التكنولوجيا الحديثة في الشركات، ويُقصد بها مجموعة العمليات التي يستخدم فيها الفرد معارفه السابقة من أجل التغلب على عائق أو حاجز يحول بينه وبين الهدف الذي يسعى لتحقيقه. 

في مجال التكنولوجيا، لا شيء يضر برنامجاً جديداً بقدر الأعطال العشوائية أو الإحباط الذي قد نشعر به لأن أداة ما لا تعمل، فعندما يعتمد الموظفون على قسم تكنولوجيا المعلومات لمساعدتهم في تجاوز كل عطل أو عقبة تواجههم، ستخنقهم جهودهم الساعية لاستخدام هذه التقنية الجديدة، وخاصة إن كان عليهم الانتظار يوماً أو يومين لحل مشاكلهم. لذلك من الأفضل تعليم الموظفين طريقة حل مشاكلهم الأساسية وهي تعلم البحث عبر الإنترنت عن معاني رسائل الخطأ الظاهرة أو توصيف المشكلة بصورة صحيحة للتمكن من إيجاد حلول عبر الإنترنت. كما ستساعد هذه المهارات موظفيك على تقديم تقارير صحيحة عن الأخطاء إلى قسم تقنية المعلومات بحيث يتمكن فريق الدعم من تقديم المساعدة بأكبر قدر ممكن من الفعالية عندما يكون الموظفون بحاجة فعلاً إلى المساعدة.

اقرأ أيضاً:

• أهم المهارات الشخصية في المؤسسات الرقمية المتميزة.