مجتمع العلامة التجارية Brand Community

ما هو مجتمع العلامة التجارية؟

مجتمع العلامة التجارية (Brand Community): مصطلح يصف مجموعة العملاء الذين يكون لديهم ارتباط بالعلامة التجارية ويكونون شغوفين بشراء منتجاتها أو خدماتها.

قُدم المصطلح لأول مرة في ورقة بحثية أعدها عام 1995 كل من الأستاذ المساعد في التسويق  ألبرت مونيز (Albert Muniz) وأستاذ التسويق الأميركي توماس أوجين (Thomas C. O’Guinn).

أهمية مجتمع العلامة التجارية

يستمد مجتمع العلامة التجارية أهميته من دوره في خفض الجهد والوقت والتكاليف التي تنفقها الشركات على استهداف مجموعة من العملاء العاديين، بالتالي التركيز على العملاء الذين يشكلون مجتمع العلامة التجارية.

خصائص مجتمع العلامة التجارية

يشترك مجتمع العلامة التجارية بمجموعة من الخصائص هي الوعي المشترك والطقوس والتقاليد والشعور بالمسؤولية الأخلاقية تجاه الأعضاء الأخرين. إذ يمكن تمييز مجتمع العلامة التجارية بتكرار العملاء للشراء والاتساق الذي يتفاعلون به مع العلامة التجارية وطريقة حديثهم عن العلامة التجارية.

فوائد مجتمع العلامة التجارية

يحقق مجتمع العلامة التجارية مجموعة من الفوائد للشركات منها:

  • يسهل على الشركات عمليات التسويق من خلال التركيز على العملاء الذين يشكلون جزءاً من المجتمع.
  • يصبح أعضاء مجتمع العلامة التجارية بمثابة سفراء لها ويسهمون في التسويق لمنتجاتها وخدماتها خلال الحديث عنها.
  • يساعد مجتمع العلامة التجارية الشركات في الحصول على رأي العملاء وإشراكهم في عمليات تطوير المنتجات والخدمات.

كيفية بناء العلامة التجارية

يتطلب بناء العلامة التجارية مجموعة من الخطوات تتمثل في الآتي:

  • تتمثل الخطوة الأولى في فهم العلامة التجارية جيداً وهدفها وقيمها.
  • اختيار المنصة التي يستخدمها عملاء العلامة التجارية بكثرة قد يكون الانستغرام أو اليوتيوب أو غير ذلك.
  • المواظبة على تقديم المحتوى الذي يبقي العلامة التجارية على اتصال بالعملاء.

نصائح لبناء مجتمع العلامة التجارية

من المفيد اتباع بعض النصائح التي تساعد الشركات على تحقيق أعظم استفادة من مجتمع العلامة التجارية وتتمثل في الآتي:

  • استهداف العملاء الذين يتوافقون مع هوية العلامة التجارية.
  • غالباً ما يميل الناس إلى مشاركة مشاعرهم مع الآخرين، لذلك من المهم التركيز على إثارة المشاعر الإيجابية لدى أفراد المجتمع وقد يكون ذلك عبر إثارة حماسهم من خلال إجراء مسابقة أو فعالية ما.
  • الحرص على إيصال التقدير للعملاء.

أمثلة على مجتمع العلامة التجارية

من أمثلة مجتمع العلامة التجارية مجتمع شركة أديداس للملابس الرياضية الذي جعلته الشركة بمثابة مساحة رقمية أساسية للتعليم والتعاون الإبداعي والنمو بين أفراد المجتمع.

مثال آخر شركة غارنييه (Garnier) لمستحضرات التجميل التي تلتزم بالاستدامة من خلال شعارها “ملتزمون بالجمال الأخضر للكثير منا”، وعليه فإن أعضاء مجتمع العلامة التجارية يرون أنفسهم على أنهم يقاتلون من أجل عالم أفضل.

اقرأ أيضاً: