تمت عملية الاشتراك بنجاح

إغلاق

عذراً، أنت مشترك مسبقاً بالنشرة البريدية

إغلاق
استكشف باقات مجرة

خدمة البحث مدعومة بتقنيات

facebook
twitter
whatsapp
email
linkedin
messenger

قطاع الخدمات

ما تعريف قطاع الخدمات؟

قطاع الخدمات (Service Industry): قطاع اقتصادي يوفر مجموعة واسعة من الخدمات غير الملموسة التي تلبي حاجة معينة للأفراد، وتكمن أهميته في أنه أكبر قطاع في الاقتصاد العالمي على صعيد القيمة المضافة، وترتكز عليه اقتصادات البلدان المتقدمة، ويشمل خدمات التخزين والنقل، وخدمات المعلومات، والأوراق المالية وخدمات الاستثمار الأخرى، وخدمات الرعاية الصحية والمساعدة الاجتماعية، والفنون والترفيه. وتؤدي الشركات الناشطة فيه مهاماً مفيدة لعملائها، تشمل توفير التدريب المهني والاستشارات والصيانة والإصلاحات للأفراد الذين يفتقدون هذه المهارات المتخصصة، وتشجع أيضاً نمو العمالة داخل الاقتصاد.

خصائص قطاع الخدمات

يمتاز قطاع الخدمات بخصائص عدة من أهمها:

  • غير ملموسة (Intangibility): على سبيل المثال، لا يمكن للفرد الذي يستقل سيارة أجرة أن يمسّ خدمة النقل من مكان إلى آخر.
  • غير قابلة للفصل (Inseparability): تُنتج الخدمات وتُستهلك في الوقت ذاته، على سبيل المثال، يعد قص الشعر إنتاجاً، ولكنه أيضاً استهلاك في أثناء تقديم الخدمة.
  • تقلب الجودة والطلب (Variability of Quality and Demand): قد تتأثر جودة الخدمة بمستوى مهارة العامل أو الطلب على الخدمة.
  • قابلية التلف (Perishability): لا يمكن تخزين الخدمات أو جردها.
  • الافتقار إلى الملكية (Lack of Ownership): ترتبط هذه الخاصية بالعديد من الخصائص الأخرى، فعلى عكس المنتجات، لا يمكن تخزين الخدمات أو فصلها أو رؤيتها أو لمسها، لذلك لا يمكن أن تكون مملوكة بالضرورة.

أنواع قطاع الخدمات

تشمل أنواع قطاع الخدمات ما يلي:

  • الخدمات الاستهلاكية (Consumer Services): الخدمات التي يقدمها المجال الذي ينشئ المنتج أو يسوّقه أو يوفّره للمستهلك، مثل فنيي الدعم الذين يقدمون المساعدة في مشاكل المنتجات الإلكترونية.
  • خدمات الأعمال (Business Services): الخدمات المطلوبة لدعم العمليات داخل الشركة.
  • الخدمات العامة (Public Services): الخدمات التي تقدمها الحكومة للأشخاص الذين يعيشون في نطاق سلطتها القضائية.

اقرأ أيضاً:

اقرأ أيضاً في هارفارد بزنس ريفيو

error: المحتوى محمي !!