فض النزاعات الإدارية (Conflict Management): هي عملية تحديد الخلافات والتعامل معها بطريقة متوازنة وعقلانية فعالة للتوصل إلى حل يرضي كل الأطراف. يعتمد فض النزاعات على مهارات التواصل الفعال وحل المشاكل والتفاوض من أجل خفض الآثار السلبية وزيادة النتائج الإيجابية لأي صراع.

كل نزاع لا بد أن ينتهي بإحدى النتائج التالية:

خسارة – خسارة: وهنا يكون طرفا النزاع خاسرين والنتيجة التي تم التوصل إليها لا تصب في مصلحة أحد.

رابح – خاسر: وهنا يكون الحل في مصلحة أحد الأطراف على حساب الآخر.

رابح – رابح: وهنا يكون الحل في مصلحة الجميع بدون أن يتنازل أحد الأطراف بلا مقابل.

يجب أن يتمتع المسؤول عن فض النزاعات بعدد من المهارات الأساسية، وقبلها أن يتأكد من أنه لا يمكن تجنب الخلافات الإدارية بالكامل، بل يمكن حلها باتباع الطرق المناسبة.

من أهم تلك المهارات:

1- التواصل الفعال: من خلال تحديد المشكلة بدقة والتعرف على أطرافها وعقد اجتماعات معهم لإيصال وجهات النظر والدخول بنقاشات مفتوحة.

2- الذكاء العاطفي: وذلك بالتعرف على نقاط الضعف والقوة في حجج كل طرف، وما الذي يسعى إليه وكيف يمكن تقديمه له بدون إثارة حفيظة الطرف الآخر، ووضع أرضية مشتركة مع الحفاظ على الاحترام والثقة بين الجميع.

3-التعاطف: إظهار تفهم المشكلة لدى كل طرف وبناء ثقة معه والتعامل مع المشاعر وتمييز الاختلافات بين الأطراف وضبط النفس.

4- حل المشاكل: من خلال التفكير التحليلي لكل ما يتعلق بالنزاع والقدرة على الإقناع والتفاوض واتخاذ القرارات للوصول إلى حل نهائي مناسب.

أرسل لنا اقتراحاتك لتطوير محتوى المفاهيم

error: المحتوى محمي !!