عملية معيبة Broken Process

عملية معيبة (Broken Process): مصطلح يُستخدم للتعبير عن العملية الإدارية أو الإنتاجية التي لا تلبي الأهداف المسطرة ولا تحترم مواصفات الجودة. تشوب العملية المعيبة مشاكل معينة تحدّ من فعاليتها من حيث الجودة المطلوبة أو وقت التسليم أو ملاءمة حاجات العميل أو غير ذلك من المواصفات المطلوبة، لذلك يسهر المدراء على معالجة العمليات المعيبة في الوقت المناسب أو إلغائها إن كان ذلك ممكناً.