تمت عملية الاشتراك بنجاح

إغلاق

عذراً، أنت مشترك مسبقاً بالنشرة البريدية

إغلاق
facebook
twitter
whatsapp
email
linkedin
messenger

تكاليف الفشل الخارجي

تكاليف الفشل الخارجي (External Failure Costs): التكاليف التي تتكبدها الشركة بسبب العيوب التي يتم اكتشافها بعد استلام العميل للمنتج أو الخدمة.

تكاليف الفشل الخارجي:

تشمل تكاليف الفشل الخارجي الحالات الآتية:

  • تكاليف الضمان: المبالغ المصروفة لاستبدال أو إجراء إصلاحات للمنتجات التي لا تزال ضمن فترة الضمان.
  • تكاليف تسوية الشكوى: بما تشمل التحقيق وتعديل الشكاوى المبررة من المنتج المعيب أو التركيب.
  • تكاليف استبدال المنتج: وفي المبالغ المرتبطة باستلام واستبدال المنتج المعيب.
  • تكاليف البدلات: وتمنح للعملاء كميزات بسبب قبوله للمنتجات التي تكون دون المستوى.
  • غرامات رداءة المنتج: تطبق هذه الغرامات على السلع أو الخدمات التي يتم تسليمها في وقت متأخر أو مبكر جداً.
  • تكاليف إعادة العمل على عمليات نقل المنتجات، مثل تصحيح الأخطاء في الفواتير والعمليات الخارجية الأخرى.
  • خسائر الإيرادات: على سبيل المثال الفشل في تحصيل المستحقات من بعض العملاء.
  • الإيرادات الضائعة: خسارة هامش الربح على الإيرادات الحالية بسبب تحول العملاء عن المنتج لأسباب تتعلق بالجودة، ويشمل ذلك العقود الملغاة بسبب رداءة الجودة.

أرسل لنا اقتراحاتك لتطوير محتوى المفاهيم

اقرأ أيضاً في هارفارد بزنس ريفيو

error: المحتوى محمي !!