تقييم الحوادث الحرجة Critical Incident Appraisal

مفهوم تقييم الحوادث الحرجة

تقييم الحوادث الحرجة (Critical Incident Appraisal): يسميه الخبراء أيضاً "طريقة الحوادث الحرجة" (Critical Incident Method)، و"تقنية الحوادث الحرجة" (Critical Incident Technique)، وهو أحد أساليب تقييم الأداء مبني على احتفاظ المدير بسجل خاص بالسلوك السلبي والسلوك الإيجابي لموظفيه تجاه المواقف المهمة، ويتم من خلال اجتماع الموظف بمديره لمناقشة السلوك خلال فترة معينة، مع الأخذ بعين الاعتبار السلوك المميز للموظف.

في مجال التعليم؛ فإن تقنية الحوادث الحرجة مفيدة من أجل تقييم جودة الممارسات المستخدمة في العملية التعليمية، وذلك من خلال عمل المعلمين على جمع عيّنات تتمثل بأحداث فعلية خلال العملية التعليمية ومن ثم إجراء تقييم للأحداث لتحديد جودة الأداء ونطاق التحسين.

كيفية تقييم الحوادث الحرجة

تستخدم الشركات أسلوب تقييم الحوادث باعتبارها جزءاً مكملاً لعملية التقييم الشاملة للموظفين، وتتم من خلال ملاحظة المدراء لسلوك الموظفين، ومن خلال طلبهم من الموظف تسجيل ردود فعله وكيفية تعامله مع المواقف التي تواجهه.

سلبيات أسلوب الحوادث الحرجة

يقدم المدير في أثناء عملية التقييم أمثلة للموظف عن سلوكيه السلبي والإيجابي، وكيفية تحسين سلوكه السلبي من خلال التعامل مع المواقف الصعبة، ومع ذلك فإن أسلوب الحوادث الحرجة ليس كافياً ويرتبط بالعديد من السلبيات، منها:

• ليس هناك قاعدة محددة للحوادث: أي أنه لا يتم تحديد عدد المواقف التي يجب تقييمها، وما هي المواقف التي تتصف بالصعوبة ليشملها التقييم.
• صعوبة مقارنة الأداء بين الموظفين: لكل موظف أسلوب محدد وطريقة تفكير وتحليل تميزه عن باقي زملائه ما يصعب على المدير مقارنته مع غيره.
• صعوبة تحديد نوع التعويض اللازم: لصعوبة تحديد أي المواقف أهم من غيرها، ولأن الموظف من الممكن أن يتعرض لموقف لا يتعرض له باقي الموظفين.

مفاهيم ذات صلة:

• مقابلة التقييم
• تقييم الترتيب البديل
• تقييم الكفاءات