facebook
twitter
whatsapp
email
linkedin
messenger

انحياز دعم الخيار

انحياز دعم الخيار (Choice-Supportive Bias): هو الميل إلى تذكر خياراتنا أفضل مما كانت عليه بالفعل، ويرجع ذلك إلى أننا نميل إلى إسناد الميزات الإيجابية إلى الخيارات التي اخترناها والجوانب السلبية إلى الخيارات التي لم نلجأ إليها، فالناس يعتقدون بأنهم "اختاروا هذا الخيار لذا يجب أن يكون الخيار الأفضل". نتيجة لذلك، نشعر بالرضا عن أنفسنا وخياراتنا ونشعر بالقليل من الأسف تجاه القرارات السيئة.

يُطلق أيضاً على هذا الانحياز في مجال الأعمال "تسويغ ما بعد الشراء" (Post-Purchase Rationalisation)، ويظهر بكثرة عند التسوق عبر الإنترنت، فعلى سبيل المثال، تعمل الشركات على دفع العملاء لربط الميزات الإيجابية بمنتجاتها وعلامتها التجارية، وحتى ربط الجوانب السلبية بمنتجات المنافسين، وذلك عن طريق اظهار الصفحات التي تحتوي على المنتجات التي تم اقتناؤها سابقاً، أي أن الشركات تذكرهم بأنهم "اختاروها" سابقاً. من الممارسات المشابهة أيضاً طمأنة العملاء بشأن الخيارات التي اختاروها لتعزيز تحيزهم الذي يدعم الخيارات ويؤدي إلى زيادة الرضا بعد الشراء.

 

أرسل لنا اقتراحاتك لتطوير محتوى المفاهيم

اقرأ أيضاً في هارفارد بزنس ريفيو

بدعم من تقنيات

error: المحتوى محمي !!