شارك
الرئيسيةالعناصر الثلاثة للثقة (The 3 Elements of Trust): هي مجموع السلوكيات التي ترتكز عليها الثقة، والتي تمكّن القادة من ترقية مستوى الثقة التي يشعر بها الآخرون تجاههم. وفيما يلي العناصر الثلاثة للثقة:
أولاً: العلاقات الإيجابية. تقوم الثقة في جزء منها على مدى قدرة القائد على خلق علاقات إيجابية مع الأشخاص والمجموعات الأخرى. ولغرس تلك الثقة، يتعين على القائد اتباع التالي:
- البقاء على اتصال مع الآخرين فيما يتعلق بقضاياهم ومخاوفهم؛
- موازنة النتائج مع مراعاة الآخرين؛
- خلق روح التعاون فيما بين الآخرين؛
- إيجاد حلول للصراعات مع الآخرين؛
- تقديم ملاحظات صريحة بطريقة مجدية.
ثانياً: الحكم الصائب والخبرة. هناك عامل آخر يؤخذ بعين الاعتبار فيما يتعلق بثقة الموظفين بالقائد وهو درجة اطلاع القائد ومعرفته، إذ يتعين على القادة فهم الجوانب الفنية للعمل والتمتع بخبرة واسعة، ويعني هذا:
- مراعاة الحكم الصائب عند اتخاذ القرارات؛
- ثقة الآخرين بأفكار القائد وآرائه؛
- سعي الآخرين للأخذ بآراء القائد؛
- أهمية مساهمة القائد من خلال معرفته وخبرته في تحقيق النتائج؛
- إمكانية القائد من توقع المشكلات والاستجابة لها بسرعة.
ثالثاً: تطابق القول مع الفعل. العنصر الأخير للثقة هو مدى تطابق أقوال القادة مع أفعالهم، أي ما إذا كانوا ينجزون ما وعدوا به. يُقيّم الموظفون القائد بدرجة مرتفعة من الثقة إذا كان:
- قدوة يُحتذى به ونموذجاً جيداً؛
- تنسجم أقواله مع أفعاله؛
- يحترم التزاماته ويتابعها ويفي بوعوده؛
- يُظهر استعداداً لإنجاز الأمور التي تتجاوز واجباته.