تمت عملية الاشتراك بنجاح

إغلاق

عذراً، أنت مشترك مسبقاً بالنشرة البريدية

إغلاق
facebook
twitter
whatsapp
email
linkedin
messenger

الخصائص الأربع لخدمة التسويق

ما هي الخصائص الأربع لخدمة التسويق؟

الخصائص الأربع لخدمة التسويق (The Four I’s of Service Marketing): مصطلح مستخدم في مجال التسويق، يشير العناصر الأربعة الأساسية التي يجب أخذها بعين الاعتبار في تسويق الخدمات.

بعض عناصر الخدمات تمثل تحدياً تواجه الشركات في عملية التسويق:

  • غير ملموسة: فمن الصعب على مسوقي الخدمات إبراز الفائدة التي سيحصل عليها العميل من الخدمات لأنها غير مادية، وذلك على عكس المنتجات التي يمكن لمسها وتذوقها ما يسهل على العميل تقييم المنتج.
  • عدم الاتساق: أي أن جودة الخدمة لمرة واحدة لا يعني أن جميع الخدمات المقدمة ستكون جيدة بسبب ارتباط الخدمات بأداء مقدم الخدمة، وذلك على عكس المنتجات فحين يكون أداء منتج ما جيداً فإن أداء خط الإنتاج كله سيكون جيداً.
  • عدم القابلية لفصل الخدمة عن الشركة المُقدمة لها: أي أنه إذا قدمت شركة خدمة سيئة فإن ذلك سيؤثر على اسمها وسيرتبط بها، أما إذا قدمت شركة ما منتجاً كَرهه المستهلكون فيمكنها ببساطة التوقف عن إنتاجه.
  • المخزون: أي أن الشركات التي تقدم الخدمات لا تواجه مشاكل المخزون التي تتعرض لها الشركات التي تقدم المنتجات.

اقرأ أيضاً:

أرسل لنا اقتراحاتك لتطوير محتوى المفاهيم

اقرأ أيضاً في هارفارد بزنس ريفيو

error: المحتوى محمي !!