تمت عملية الاشتراك بنجاح

إغلاق

عذراً، أنت مشترك مسبقاً بالنشرة البريدية

إغلاق
facebook
twitter
whatsapp
email
linkedin
messenger

الخدمة الذاتية

ما هي الخدمة الذاتية؟   

الخدمة الذاتية (Self Service): ترجع كلمة الخدمة الذاتية إلى الربع الأول من القرن العشرين، عندما حاز تاجر التجزئة الأميركي "كلارنس سوندرز" (Clarence Saunders) براءة اختراع على تطوير متجر خدمة ذاتية ينطوي على تجول الزبائن في أنحائه، وجمع مشترياتهم، ثم عرضها على أمين الصندوق لدفع ثمنها، بدلاً من إعداد قائمة بالبضائع ليحضرها البائع، كما كان شائعاً آنذاك.

يُقصد بالخدمة الذاتية اختيار الفرد بضائعه بنفسه لشرائها، أو تشير إلى أنظمة نقاط البيع التي لا يضطر فيها الزبون للتفاعل مع شخص آخر، كما تعني تقديم المعلومات والأدوات للزبائن والعاملين كي يبحثوا عن الإجابات على أسئلتهم بمفردهم، ويحظوا بتجربة تفاعل مع الخدمة أو المنتج؛ على سبيل المثال، أن تنشر إحدى شركات تصنيع الدراجات الأسئلة المتكررة، والمقالات ومقاطع الفيديو المعرفية التي تتعلق باختيار الزبون للدراجة، وآلية إصلاحها، والحفاظ عليها، وأما للموظفين والعاملين، يمكن أن تقدم الشركة نفسها بوابة داخلية للخدمة الذاتية، تضم المعلومات التي تخص سياسات الموارد البشرية ، وأفضل الممارسات التسويقية، والمبيعات وغيرها.

اقرأ أيضاً:

أرسل لنا اقتراحاتك لتطوير محتوى المفاهيم

اقرأ أيضاً في هارفارد بزنس ريفيو

error: المحتوى محمي !!