facebook
twitter
whatsapp
email
linkedin
messenger

الجودة

ما تعريف الجودة؟

الجودة (Quality): يُقصد بها تقديم منتج أو خدمة بأفضل طريقة تحقق توقعات العملاء، كما تُعرف الجودة على أنها مجموعة الخصائص والمظاهر التي تبدو على المنتج أو الخدمة وقدرة هذه الخصائص والمظاهر على إشباع حاجات العميل المعلنة والدفينة، وتؤثر الجودة في الميزة التنافسية من خلال عاملين أساسين هما زيادة الثقة في المنتجات وزيادة الإنتاجية، فالإنتاج بجودة عالية يؤدي إلى زيادة ثقة العملاء في هذه المنتجات وكسب ولائهم، مما يؤدي إلى زيادة الحصة السوقية للشركة ويتيح إمكانية فرض أسعار مرتفعة مقارنة بمنتجات المنافسين التي لا تحوز على ثقة المستهلكين، وبالتالي الحصول على ميزة منتجات متميزة بالجودة وتحقيق ربح أعلى. من جهة أخرى، يؤدي الإنتاج وفق معايير الجودة إلى الفاعلية كونه يقلل من عدد الوحدات المعيبة ويخفض تكلفة الوحدات المنتجة وبالتالي تقليص الوقت المستغرق في عمليات الإنتاج، وهو ما يؤدي إلى حيازة الشركة على ميزة على أساس تكاليف الإنتاج المنخفضة.

اشتراك تجريبي بـ 21 ريال/درهم أو 6 دولار لمدة شهرين، فقط لأول 3,000 مشترك. استفد من العرض التجريبي وابدأ عامك بثقة مع أكثر من 5,000 مقال وفيديو ومقال صوتي، وأكثر من 30 إصدار رقمي. اشترك الآن.

اقرأ أيضاً:

أرسل لنا اقتراحاتك لتطوير محتوى المفاهيم

اقرأ أيضاً في هارفارد بزنس ريفيو

بدعم من تقنيات

error: المحتوى محمي !!