شارك
الرئيسيةما هو التسويق عبر القنوات؟
التسويق عبر القنوات (Cross-Channel Marketing): استراتيجية تسويقية تستخدم عدة قنوات تسويقية بعضها مرتبط ببعض من أجل إتمام العملية البيعية.
مثال على التسويق عبر القنوات
على سبيل المثال؛ يمكن أن يبدي مستهلك اهتمامه بدورة تدريبية في مجال التسويق على موقع إلكتروني للتدريب فيرسل له الموقع إيميلاً في حال افتتاح دورات تدريبية أخرى في المجال نفسه كما يمكن أن يصله إشعار على هاتفه المحمول.
ما الفرق بين التسويق عبر القنوات والتسويق المتعدد القنوات؟
على الرغم من أن التسويق عبر القنوات والتسويق المتعدد القنوات متشابهان في أنها يستخدمان عدة قنوات من أجل إتمام عملية البيع فإنها يختلفان في نقطة واحدة تتمثل في أن القنوات ضمن التسويق عبر القنوات يرتبط بعضها ببعض بحيث يكون الانتقال بينها سهلاً وسلساً على عكس التسويق متعدد القنوات.
فوائد التسويق عبر القنوات
يفيد التسويق عبر القنوات من خلال مساهمته في الآتي:
- قد يكون أكثر جاذبية للعملاء من خلال اختيار القنوات التي تتوافق مع رغباتهم واحتياجاتهم وسلوكهم.
- تعزيز العلاقات مع العملاء من خلال تحسين التواصل معهم عبر القنوات التي ترافقهم خلال جميع مراحل رحلة العميل من الاكتساب إلى الولاء والاحتفاظ بهم.
- يساعد اتباع هذه الاستراتيجية في خفض الارتباك الذي قد يصيب العملاء في حال اختلاف الرسائل التي تصلهم من القنوات التسويقية إذ تضمن اتساقاً في هذه الرسائل.
- يساعد الشركات على استخلاص المعلومات عن العملاء لتكوين رؤية أوضح واستخدامها استخداماً أفضل.
عقبات التسويق عبر القنوات
على الرغم من فوائد التسويق عبر القنوات يواجه بعض العقبات منها:
- يحتاج إلى ميزانية عالية نوعاً ما بسبب تكاليف التوسع في الموظفين التي قد تفرض تكاليفاً إضافية.
- يحتاج إلى تخصيص الكثير من الجهد والوقت من أجل التعامل مع تعقيد التعامل مع عدة قنوات.
ما هي قنوات التسويق؟
يشير مصطلح قنوات التسويق إلى الوسائل التي تساعد الشركات في الوصول إلى العملاء المستهدفين وتشجيعهم على شراء منتجاتها وخدماتها، ومن أمثلتها البريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة، ومراكز الاتصال، وتختلف قنوات التسويق عن قنوات التوزيع؛ إذ تؤدي قنوات التوزيع دوراً مهماً في نقل ملكية المنتجات أو الخدمات المختلفة للعملاء من نقطة الإنتاج أو التصنيع إلى نقطة الاستهلاك، حيث تكون إما مباشرة أو غير مباشرة وذلك بناءً على طبيعة العملاء الذين تتعامل معهم الشركة.
كيفية تطبيق استراتيجية التسويق عبر القنوات
يمكن تطبيق استراتيجية التسويق عبر القنوات من خلال تطبيق مجموعة من الإجراءات منها:
- تحديد آلية عمل كل قناة تسويقية والتكنولوجيا التي تستخدم لكل قناة.
- تجربة القنوات بالتدريج، على سبيل المثال استخدام الرسائل النصية وبعد التأكد من جودة نتائجها يمكن استعمال قناة تسويقية أخرى.
- متابعة القنوات المستخدمة وتقييمها من أجل التواصل مع العملاء إذ قد لا تكون مناسبة لهم.
اقرأ أيضاً: