تمت عملية الاشتراك بنجاح

إغلاق

عذراً، أنت مشترك مسبقاً بالنشرة البريدية

إغلاق
facebook
twitter
whatsapp
email
linkedin
messenger

الاحتكاك غير المثمر

ما هو الاحتكاك غير المثمر؟

الاحتكاك غير المثمر (Unproductive Friction): هو تعرض المستهلكين لعوائق أثناء تجربتهم الرقمية لكن دون تحقيق أي فائدة أمنية.

تشتمل العوائق أوجه القصور في البنية التحتية الرقمية (مثل تغطية شبكات "4 جي" المتقطعة)، والقيود أمام إمكانية الوصول (مثل ارتفاع أسعار الوصول إلى الإنترنت)، وسوء التصميم (هل مواقع التجارة الإلكترونية وأدوات المعاملات عبر الإنترنت سلسة وموثوقة؟).

في حال كانت العوائق التي يتعرض لها المستخدم تحقق فائدة أمنية فإن ذلك الحدث يطلق عليه الاحتكاك المثمر وهو عكس الاحتكاك غير المثمر.

أرسل لنا اقتراحاتك لتطوير محتوى المفاهيم

اقرأ أيضاً في هارفارد بزنس ريفيو

error: المحتوى محمي !!