facebook
twitter
whatsapp
email
linkedin
messenger

الإشارات غير اللفظية

الإشارات غير اللفظية (Nonverbal Cues): هي باختصار الإشارات الصادرة عن وجوه وأجساد من تتحدث إليهم، ففي الكثير من الأحيان يخبرك الأشخاص برأيهم فيك أو آرائهم من خلال إشارات وتلميحات غير لفظية دون إبداء أي تعليقات لفظية، فإذا تعلمت قراءة إشارات الوجوه والأجساد، فإن ذلك سيمنحك فيضاً مستمراً من الآراء والتعليقات النافعة حول طريقة استقبال الآخرين لكلماتك وأفعالك. يقترح الباحثان "ألان" و"باربرا بييز" في كتابهما "المرجع الأكيد في لغة الجسد" (The Definitive Book of Body Language) أنه نظراً لأن أكثر من 65% من عمليات الاتصال بين الأشخاص تكون غير لفظية، فإن إدراك الاختلافات بين ما يقوله الشخص من كلمات وبين لغة جسده سوف يزيد بشكل هائل من قدرتك على الإلمام بما يحدث من حولك إلماماً دقيقاً. يجب عليك الانتباه عندما ترى مَن تحادثهم يطأطئون رؤوسهم، أو يتفادون أي تواصل بينك وبينهم عن طريق النظرات، أو عندما يصمت زميل لك فجأة، مع أنه عادة ما يكون منخرطاً في الحوار، أو عندما تجد زميلاً متوازناً يتحول إلى وضع الدفاع، فانتبه واحذر أن تتجاهل تلك الإشارات بالغة الأهمية، وعبر عن ملاحظتك لذلك بأريحية وسماحة. مثلاً، يمكن لأحد القادة أن يقوم ذلك بمنتهى الاحترافية والمهارة، فعندما تتغير الحالة المزاجية أو الملامح لدى أحد مرؤوسيه بشكل مفاجئ، يقول شيئاً من هذا القبيل: "أخبرني على أي نحو ينبغي علي أن أفسر هذا الصمت من جانبك"، أو "لقد بدا عليك فجأة أنك لا ترغب بالنظر إلي بشكل مباشر. يساورني قلق أن شيئاً مما قلتُ ربما لم يكن في موضعه. هل يمكن أن تساعدني في فهم ما إذا كان هذا صحيحاً؟" هذه الملاحظات اللبقة تدعو الآخرين إلى مشاركة ما كان يحدث في دواخلهم، وهذا بدوره، يساعد القائد في تعديل الأسلوب مما يعمق الثقة بينه وبين أولئك الذين لاحظ عليهم تغيراً في السلوك أو التصرف.

أرسل لنا اقتراحاتك لتطوير محتوى المفاهيم

اقرأ أيضاً في هارفارد بزنس ريفيو

بدعم من تقنيات

error: المحتوى محمي !!