الإشارات غير اللفظية

ما هي الإشارات غير اللفظية؟

الإشارات غير اللفظية (Nonverbal Cues): هي باختصار الإشارات الصادرة عن وجوه وأجساد من تتحدث إليهم، ففي الكثير من الأحيان، يخبرك الأشخاص برأيهم فيك أو آرائهم من خلال إشارات وتلميحات غير لفظية ودون إبداء أي تعليقات مسموعة، فإذا تعلمت قراءة إشارات الوجوه والأجساد، فإن ذلك سيمنحك فيضاً مستمراً من الآراء والتعليقات النافعة حول طريقة استقبال الآخرين لكلماتك وأفعالك. يقترح الباحثان "ألان" و"باربرا بييز" في كتابهما "المرجع الأكيد في لغة الجسد" (The Definitive Book of Body Language) أنه نظراً لأن أكثر من 65% من عمليات التواصل بين الأشخاص تكون غير لفظية، فإن إدراك الاختلافات بين ما يقوله الشخص من كلمات وبين لغة جسده سوف يزيد بدرجة هائلة من قدرتك على الإلمام بما يحدث من حولك إلماماً دقيقاً.

يجب عليك الانتباه عندما ترى مَن تحادثهم يطأطئون رؤوسهم، أو يتفادون أي تواصل بينك وبينهم عن طريق النظرات، أو عندما يصمت زميل لك فجأة، مع أنه عادة ما يكون منخرطاً في الحوار، أو عندما تجد زميلاً متوازناً يتحول إلى وضع الدفاع، فانتبه واحذر أن تتجاهل تلك الإشارات بالغة الأهمية، وعبّر عن ملاحظتك لذلك بأريحية وسماحة. مثلاً، يمكن لأحد القادة أن يقوم بذلك بمنتهى الاحترافية والمهارة، فعندما تتغير الحالة المزاجية أو الملامح لدى أحد مرؤوسيه على نحو مفاجئ، يقول شيئاً من هذا القبيل: "أخبرني على أي نحو ينبغي علي أن أفسر هذا الصمت من جانبك"، أو "لقد بدا عليك فجأة أنك لا ترغب بالنظر إلي مباشرة. يساورني قلق أن شيئاً مما قلتُ ربما لم يكن في موضعه. هل يمكن أن تساعدني في فهم ما إذا كان هذا صحيحاً؟" هذه الملاحظات اللبقة تدعو الآخرين إلى مشاركة ما كان يدور في أذهانهم، وهذا بدوره يساعد القائد في تعديل أسلوب التواصل، ما يعمق الثقة بينه وبين أولئك الذين لاحظ عليهم تغيراً في السلوك أو التصرف.

اقرأ أيضاً:

• إدارة الموارد البشرية.