اتخاذ القرارات الاستهلاكية Consumer Decision-making

مفهوم اتخاذ القرارات الاستهلاكية

اتخاذ القرارات الاستهلاكية (Consumer decision-making): إن عملية اتخاذ القرارات الخاصة بالمستهلك أو المشتري هي الطريقة التي يستخدمها خبراء التسويق لتحديد وتتبع عملية صنع القرار التي يمر بها العميل من البداية إلى النهاية. تم تقسيمها إلى خمس مراحل تبدأ من إدراك المستهلك لحاجته ومن ثم جمع معلومات متعلقة بهذا المنتج وعملية الشراء، وتأتي بعدها مرحلة تقييم البدائل والخيارات وتليها مرحلة اتخاذ القرار، والمرحلة الأخيرة يطلق عليها مرحلة معاودة الاستهلاك. بحيث لو أرضى المنتج المستهلك عاود لاستهلاكه من جديد. 

وخلال مرور المستهلك في هذه المراحل تؤثر على عملية اتخاذه للقرارات الاستهلاكية عوامل اقتصادية ونفسية وعوامل بيئية واجتماعية وتعتبر المؤثرات الاجتماعية أهم هذه العوامل. 

سلوك اتخاذ القرار لدى المستهلك هو إجراء معقد ويشمل العديد من العناصر بدءاً من التعرف على المشكلات إلى أنشطة ما بعد الشراء. كل مستهلك لديه احتياجات مختلفة في حياته اليومية ، وهذه الاحتياجات هي التي تجعل القرارات التي يتخذها المستهلكون مختلفة. 

المراحل التي يمر بها العميل لاتخاذ قرار الاستهلاك

والمراحل الخمسة التي يمر بها العميل لاتخاذ قرار الاستهلاك هي: 

1. تحديد الاحتياجات. 
2. البحث عن معلومات متعلقة بالمنتج و عملية الشراء. 
3. تقييم البدائل المتاحة. 
4. قرار الشراء .
5. سلوك ما بعد الشراء.