تمت عملية الاشتراك بنجاح

إغلاق

عذراً، أنت مشترك مسبقاً بالنشرة البريدية

إغلاق
facebook
twitter
whatsapp
email
linkedin
messenger

إدارة الجودة الشاملة

ما هي إدارة الجودة الشاملة؟

إدارة الجودة الشاملة (Total Quality Management. TQM): عملية مستمرة لاكتشاف وتقليص أو القضاء على الأخطاء في التصنيع وإنتاج وتقديم الخدمات، وتبسيط إدارة سلسلة التوريد، وتحسين تجربة العملاء، وضمان أن يكون الموظفين على مستوى السرعة المطلوبة في التدريب والممارسات الإدارية.

إعلان: لا تدع حائط الدفع يفصلك عن أهم المهارات والخبرات الإدارية. استفد اليوم من الاشتراك الترحيبي بدءاً من 30 ريال/درهم (8 دولار).

تهدف إدارة الجودة الشاملة إلى مساءلة جميع الأطراف المشاركة في عملية الإنتاج عن الجودة الشاملة للمنتج، أو الخدمة النهائية المقدمة للعملاء من خلال نهج منظم للإدارة التنظيمية الشاملة، وينصب تركيز العملية على تحسين جودة منتجات الشركة، بما في ذلك السلع والخدمات من خلال التحسين المستمر للممارسات الإدارية الداخلية.

يمكن تعريف معايير الصناعة على مستويات متعددة، وقد تشمل الالتزام بالقوانين واللوائح المختلفة التي تحكم تشغيل أعمال معينة، ويمكن أن تشمل معايير الصناعة أيضاً إنتاج العناصر وفقاً لمعايير مفهومة، حتى لو لم يكن المعيار مدعوماً باللوائح الرسمية.

عناصر إدارة الجودة الشاملة

تركز الجودة الشاملة على مجموعة من العناصر يمكن حصرها فيما يلي:

  • التركيز على العملاء.
  • مشاركة جميع الموظفين والعاملين في عملية التحسين المستمرة.
  • اتخاذ القرارات بناء على الحقائق، أي بناء على بيانات ذات مصداقية عالية.
  • التحسين المستمر للإجراءات المعمول بها.
  • السير وفق خطة استراتيجية واضحة.
  • إنشاء نظام متكامل لمراقبة الجودة والتواصل المستمر والفعال بين جميع الأطراف.

على الرغم من أن إدارة الجودة الشاملة صممت للقطاع الصناعي، لكن يمكن تطبيق مبادئها على مجموعة متنوعة من القطاعات التجارية والأعمال، ومع التركيز على التغيير طويل الأجل على الأهداف قصيرة الأجل، تم تصميم النظام لتوفير رؤية متماسكة للتغيير المنهجي، ومع وضع ذلك في الاعتبار يتم استخدام إدارة الجودة الشاملة في العديد من الأعمال التجارية، بما في ذلك المؤسسات المالية والطبية.

مبادئ إدارة الجودة الشاملة

ترتكز الجودة الشاملة على مجموعة من المبادئ يمكن تلخبصها فيما يلي:

  • تجنب الأخطاء قبل حدوثها.
  • الالتزام برؤية طويلة الأجل.
  • الاعتماد على أسلوب علمي في عملية اتخاذ القرارات.
  • إنشاء علاقات إيجابية مع الموردين والعملاء.
  • تدريب متعدد الاختصاصات.
  • التركيز على العمليات والنتائج في آن واحد.

اقرأ أيضاً:

أرسل لنا اقتراحاتك لتطوير محتوى المفاهيم

اقرأ أيضاً في هارفارد بزنس ريفيو

بدعم من تقنيات

error: المحتوى محمي !!