كيف تجيب عن سؤال غير قابل للإجابة؟

مؤخراً، راقبت أحد عملائي في اجتماع افتراضي لمجلس المدينة، حيث انهالت عليه الأسئلة كالقنابل. إذ كان قد عمل مع فريقه على جمع موظفي شركتهم من أجل مناقشة مسائل تتعلق بالجائحة والعمل عن بعد والآثار التي ستترتب على المساهمين. وعملت على إعداد عميلي هذا قبل الاتصال كي يتمكن من الإجابة على الأسئلة الصعبة والحفاظ على هدوئه وعدم السماح لمشاعر توتر الآخرين بإثارة توتره. ومع ذلك، فقد تفاجأ ببعض الأسئلة التي طرحت عليه.
وعندما سأله شخص عما إذا كانت شركتهم مؤهلة للحصول على تمويل الحوافز الحكومية، اتخذ عميلي موقفاً دفاعياً ورفض الإجابة عن السؤال بعصبية. وفي محاولة لتهدئة الحشد المتوتر، بدأ بتقديم تطمينات غير مبنية على أسس واقعية، ما أثار ارتباكاً وخوفاً أكبر بين المستمعين. وعند نهاية الاجتماع، تمالك أعصابه وتعافى بصورة معقولة، لكنه تحمل مسؤولية الأخطاء التي ارتكبها.
يفهم كثير من القادة التجربة التي مر بها عميلي، فقد رمت جائحة "كوفيد-19" بنا جميعاً إلى المجهول، وخلقت مخاوفنا سيلاً من الأسئلة حول ما سيحصل تالياً توجهت معظمها إلى أصحاب السلطة. قد يمتلك القائد رغبة صادقة في أن يبدو قادراً على المساعدة ومتعاطفاً وممسكاً بزمام الأمور، وهذا ما يدفعه لمحاولة الإجابة عن هذه الأسئلة. لكنه قد يزيد الأمور سوءاً على الرغم من حسن نيته.
كيف يمكنك التعامل مع الأسئلة الصعبة المفاجئة؟
سواء كنت قائداً أو معلماً أو والداً، قد تضطر للإجابة فوراً عن أسئلة صعبة جداً ليس لها إجابات مرضية، بيد أنه بإمكانك صياغة إجابة مفيدة وصادقة.
اعترف بتوترك 
إذا كنت شخصاً يعتمد الآخرون عليه في هذه الفترة المضطربة، فمن الضروري الاعتراف بأن توقعاتهم ستزيد التوتر الذي